İki farklı destek türü var
Mobilya satın aldığınızda iki ayrı sorumluluk söz konusudur. Birincisi ürünün üreticisi veya satıcısının verdiği ürün garantisidir; bu garanti malzeme ve üretim kusurlarını kapsar. İkincisi montajı yapan kişinin işçilik desteğidir; bu destek kurulumdan kaynaklanan hataları ve ayarsızlıkları kapsar. Bu ikisini ayırmak, sorunu doğru muhataba iletmenizi sağlar.
İşçilik desteği neleri kapsar?
Kurulum işçiliğinden kaynaklanan ve kurulum sırasında yapılması gereken ayarların kaymasıyla ilgili durumlar işçilik desteği kapsamındadır.
- Kapak veya menteşe ayarının kayması
- Sürgülü kapak ray hizası ve tekerlek ayarı
- Kurulumda gevşek bırakılmış bağlantı vidaları
- Duvara sabitleme bağlantısında oluşan gevşeme
- Çekmece ray hizasındaki kurulum kaynaklı sorun
Ne kapsam dışıdır?
Ürünün kendisindeki kusurlar kapsam dışıdır: panel çatlağı, üretim kaynaklı eğri delik, eksik veya kusurlu bağlantı parçası, kaplama hataları. Kullanım hataları da kapsam dışındadır: aşırı yükleme, çocukların mobilyaya asılması, mobilyanın taşınırken zarar görmesi, su ve nem hasarı. Bu durumlarda sorunun kaynağı ürün veya kullanım olduğu için çözüm için ürün satıcısına başvurmak gerekir.
Sorunu nasıl bildirirsiniz?
Sorunu fotoğraf veya kısa videoyla ve kısa bir açıklamayla bildirmek çözümü hızlandırır. Sorunun ne zaman başladığını, hangi mobilyada olduğunu ve kurulumdan ne kadar süre geçtiğini yazın. Sorun ayarla çözülebiliyorsa çoğu zaman uzaktan yönlendirme veya kısa bir ziyaretle giderilir.
Destek kapsamını önceden sorun
Montaj yaptırmadan önce ustaya desteğin neleri kapsadığını, ne kadar süre geçerli olduğunu ve nasıl başvurulacağını sorun. Net cevap veren hizmet, desteği sistemli veriyor demektir. Bizde de kapsam ve başvuru yöntemi konusunda randevu sırasında sorabilirsiniz.
Belgeleme neden önemli?
Kurulum sonrası sorun çıkarsa kurulum anındaki fotoğraflar veya teslim kontrolü hatırası işe yarar. Kurulumdan sonra mobilyanın fotoğrafını çekmek ve mesaj yazışmalarını saklamak, sorunun kaynağını belirlemede yardımcı olur.
Bildirim yaparken hangi bilgiler hızlandırır?
Sorunu bildirirken mobilyanın adını ve modelini, kurulum tarihini, sorunun ne zaman fark edildiğini ve ne sıklıkla oluştuğunu yazın. İki fotoğraf (genel görünüm ve yakın plan) ve mümkünse kısa bir video, sorunun ayardan mı yoksa parça aşınmasından mı kaynaklandığını anlamamıza yardımcı olur. Bu bilgilerle çoğu zaman ilk mesajda çözüm yolunu belirtebiliriz.