Fiyat neden bazen sürprizle değişir?
Montaj fiyatı randevu öncesinde verilen bilgiye göre hesaplanır. İşlem sırasında bu bilgilerden biri farklı çıkarsa süre uzar ve fiyat etkilenir. Bu, bilinçli bir ek ücret taktiği değil, çoğu zaman bilginin eksik olmasından doğar. Dürüst bir hizmet, değişikliği işe devam etmeden önce söyleyen hizmettir.
Fiyatı değiştiren altı durum
Aşağıdaki durumların hepsi randevu öncesi paylaşılırsa fiyata baştan yansır.
- Bildirilmeyen ek ürün: fotoğrafta olmayan bir gardırop, bir raf veya ek bir komodin.
- Duvar tipi farkı: tuğla sanılan duvarın alçıpan çıkması, farklı bağlantı elemanı gerektirir.
- Kat ve asansör: asansörsüz üst kata kutuları taşımak süreyi uzatır.
- Eksik veya hasarlı parça: kurulum durur, yeniden randevu gerekir.
- Alan hazır değil: mobilyanın kurulacağı odanın boşaltılması gerekir.
- Plan değişikliği: kurulum sırasında mobilyanın başka bir duvara kurulması istenir.
Duvar ve sabitleme kaynaklı farklar
En sık yaşanan fark duvarla ilgilidir. TV ünitesi, kitaplık veya gardırop duvara sabitlenecekse duvarın tipi bağlantı elemanını belirler. Alçıpan, gaz beton ve tuğla farklı dübel ister. Duvarın tipini bilmiyorsanız duvarın fotoğrafını göndermeniz yeterlidir; çoğu zaman fotoğraftan ve sizin tarifinizden tahmin edebiliriz. Emin olamadığımız durumda fiyata bunu belirsizlik olarak yansıtmak yerine açıkça söyleriz.
Eksik parça: kim öder?
Mobilyanın kendisinden kaynaklanan eksik veya hasarlı parça satıcının sorumluluğundadır. Montajcı olarak bunu fotoğrafla belgelemek ve size iletmek bizim işimizdir; parçayı temin etmek değil. Parça geldiğinde kurulumu tamamlamak için yeniden randevu verilmesi, yol ve süre açısından ek bir iş olarak ele alınabilir. Bu durumu randevu öncesinde konuşmak sürpriz yaşamanızı önler.
Sürprizsiz fiyat için kontrol listesi
Randevu almadan önce şu bilgileri paylaşmak fiyatın sonradan değişme ihtimalini büyük ölçüde azaltır.
- Kurulacak tüm ürünlerin listesi ve fotoğrafı
- Kat, asansör ve araç erişimi bilgisi
- Duvara asılacak veya sabitlenecek ürünlerde duvar tipi
- Kutu sayısı ve hepsinin teslim alınıp alınmadığı
- Kurulum yerinin boş olup olmadığı
İşlem sırasında fiyat değişirse ne yapmalısınız?
Fiyat değişikliği önerildiğinde sebebini öğrenin: hangi ayrıntı farklı çıktı, bu ayrıntı fiyata nasıl yansıyor. Makul bir açıklama varsa kararı birlikte verirsiniz; açıklama yoksa işlemi durdurup tekrar konuşmanız hakkınızdır. Fiyatı yazılı olarak almak, tartışmayı en baştan ortadan kaldırır.
İzmir’de ek ücret tartışması en çok nerede çıkar?
İzmir’de ek ücret tartışmalarının önemli bir bölümü bina koşullarından doğar. Konak ve Karşıyaka’nın eski apartmanlarında asansör çok dar veya hiç olmayabilir; kutuları üst katlara taşımak süreyi uzatır. Yüksek katlı sitelerde yük asansörü saati kısıtlıysa ekip beklemek zorunda kalabilir. Merkeze uzak ilçelerde ise randevular bölgesel gruplandığı için saat esnekliği gerekir. Bu üç durumu (kat, asansör, saat kısıtı) randevu mesajına yazmak, fiyatın sonradan değişmesini büyük ölçüde engeller.
Randevu mesajında neler yazılmalı? Örnek
Aşağıdaki gibi kısa bir mesaj, fiyatın baştan netleşmesini sağlar: “Merhaba, Bornova Kazımdirik’te 3. kat, asansör yok. Bir sürgülü kapaklı gardırop (2 kutu), bir TV ünitesi (alçıpan duvara asılacak) kuracağız. Ürün bağlantıları ve duvar fotoğrafı ektedir. Fiyat alabilir miyim?” Bu mesajda kat, asansör, ürünler, duvar tipi ve fotoğraf bilgisi bulunduğu için ek bir ayrıntı çıkma ihtimali düşüktür.